Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!CRM Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
CRM Menedzsert keresünk, aki felelős lesz a vállalat ügyfélkapcsolati stratégiájának kialakításáért és megvalósításáért. A pozíció célja, hogy javítsa az ügyfélélményt, növelje az ügyfélmegtartást és támogassa az értékesítési csapatokat a CRM rendszerek hatékony használatával. A CRM Menedzser kulcsszerepet játszik az ügyféladatok elemzésében, a kampányok tervezésében és végrehajtásában, valamint az ügyfélkommunikáció optimalizálásában.
Feladatai közé tartozik a CRM rendszer napi szintű kezelése, a felhasználói igények felmérése és támogatása, valamint a rendszer fejlesztési lehetőségeinek azonosítása. Együttműködik a marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy egységes és hatékony ügyfélkezelési folyamatokat alakítson ki. Elemzi az ügyféladatokat, jelentéseket készít és javaslatokat tesz az ügyfélkapcsolatok javítására.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, analitikus gondolkodásmód jellemzi, és képes több csapattal együttműködni. Fontos, hogy tapasztalattal rendelkezzen CRM rendszerek – például Salesforce, HubSpot vagy Microsoft Dynamics – használatában, valamint képes legyen új funkciók bevezetésére és a felhasználók oktatására.
A CRM Menedzser szerepe stratégiai és operatív szinten is jelentős, hiszen közvetlen hatással van az ügyfélélményre és a vállalat bevételére. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek rendszerekben gondolkodni, adatokat elemezni és proaktívan hozzájárulni a vállalat növekedéséhez.
Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú gondolkodású szakember, aki szeretne egy fejlődő vállalatnál dolgozni és hozzájárulni a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításához, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- CRM rendszer napi szintű kezelése és karbantartása
- Ügyféladatok elemzése és jelentések készítése
- Kampányok tervezése és végrehajtása
- Kapcsolattartás az értékesítési és marketing csapatokkal
- Új CRM funkciók bevezetése és tesztelése
- Felhasználók oktatása és támogatása
- Ügyfélélmény javítására irányuló javaslatok kidolgozása
- CRM rendszer fejlesztési lehetőségeinek azonosítása
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása
- Adatminőség biztosítása és adatvédelmi szabályok betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség marketing, üzleti vagy informatikai területen
- Legalább 3 év tapasztalat CRM rendszerek kezelésében
- Tapasztalat Salesforce, HubSpot vagy Microsoft Dynamics használatában
- Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek
- Erős kommunikációs és együttműködési képességek
- Projektmenedzsment tapasztalat előnyt jelent
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Magabiztos számítógépes ismeretek (Excel, PowerPoint, adatbázisok)
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség önálló munkavégzésre és döntéshozatalra
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen CRM rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan mérné az ügyfélélmény javulását?
- Volt már része CRM rendszer bevezetésében vagy migrációjában?
- Milyen adatokat tart a legfontosabbnak egy ügyfélprofilban?
- Hogyan kezeli az adatvédelmi előírásokat a CRM rendszerben?
- Milyen módszerekkel javítaná az ügyfélmegtartást?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal a CRM folyamatok során?
- Milyen kihívásokkal találkozott CRM menedzserként?
- Hogyan biztosítja az adatminőséget a rendszerben?
- Milyen riportokat készít rendszeresen a vezetőség számára?
